Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fontana Pet, queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios que acompañaban al producto.
• Presentar el comprobante o justificante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 contacto.fontanapet@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.

📧 contacto.fontanapet@gmail.com

Productos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no podrán devolverse si han sido utilizados o presentan signos de uso.

Tampoco podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Si tienes cualquier duda sobre si un producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En su embalaje original.
• En las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:

📧 contacto.fontanapet@gmail.com